城关镇“三四五”工作法化解信访问题 维护社会和谐稳定

近年来，城关镇推行“三快、四访、五诊”方法，及时化解信访问题，使信访问题发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，做到件件有着落、事事有结果，把问题解决在基层和萌芽状态，切实维护社会和谐稳定。

?“三快”办理：对于群众初信初访反映的业务内问题，快速填写拟办单，交领导审批；快速交办相关办所进行查办；快速将查办结果向上访人反馈。同时，该镇信访办畅通信访渠道，坚持24小时开门服务，实行“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”， 在接待来访过程中，对来访群众“热心”迎，对群众反映的问题“留心”听，对不合理要求“耐心”劝，对待合理要求“诚心”办，力求在第一时间化解群众反映的热点、难点问题。

?“四访”解难题：通过实行首问接访、主动下访、指定约访和定期回访制度，增强信访工作的主动性和针对性，有力解决信访难题。首问接访，接访领导负责信访事项的受理、转送、交办、回告、答复，对信访反映的事项，能够现场办理的，当面给予办理，不能现场办理的，做好解释工作，定期回访处理；主动下访，镇党委领导班子成员每月到所分包的村居下访，现场解决疑难问题；指定约访，镇信访办对群众反映的问题进行梳理，分类汇总建立台账，对于反映情节严重的、群体性的信访问题，与信访人在约定的时间、地点直接对话，摸清线索，及时处理；定期回访，对于办结的信访问题，根据情况采取登门回访、电话回访等多种方式，对信访对象进行回访。

?“五诊”化矛盾：建立“预诊”机制，源头减少矛盾。坚持“大信访”、“大维稳”的信访工作思路，在全镇开展“走千家，访万户”活动，干部主动上门走访，访民情、解民忧、暖民心、切实为群众办实事、办好事；建立“门诊”机制，畅通民情渠道。建立镇信访接待中心，开通信访接待热线，实行镇领导每日接访制度，及时调处群众矛盾；建立“急诊”机制，快速化解矛盾。对突发性事件、群体性事件等，党政主要负责人在第一时间赶到现场，并迅速启用应急预案；建立“会诊”机制，破解信访难题。对情况复杂、处理难度大的问题，由镇领导召开联席会，集体会诊研究，共同协商，形成工作合力，化解信访矛盾；建立“复诊”机制，实现动态管理。通过召开会议、走访、座谈等形式，定期或不定期地对已处理完毕的矛盾纠纷进行“复诊”。

截至目前，全镇共接待群众的来信来访12件，现已办结11件，办结率达98%以上；矛盾纠纷发生36件，调解成功36件，调解成功率达100%，确保了全镇社会大局持续稳定。

责任编辑：郭艺文

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