坚持问题导向 强化服务行为 ——漯河市保险行业协会积极推进“放管服”改革切实提升社会和客户获得感和满意度

为深化“放管服”改革，贯彻落实党中央、国务院关于减证便民、优化服务的要求，进一步优化保险服务工作，提升客户体验和满意度，2018年7月17日，漯河市保险行业协会在协会会议室召开了三届四次财产险、人身险专业委员会会议。协会秘书长白荣川、财产险专业委员会副主任张海臣、人身险专业委员会副主任张庆华、委员及协会工作人员共41人参加会议。会议由白荣川秘书长主持。

首先，协会业管部主任邢沛雯传达了国务院、地方政府深化“放管服”改革精神及相关规定，通报了清理漯河保险业繁琐手续、不必要证明的事项，建议各公司要高度重视清理工作，领会深化“放管服”改革的重要性、严格对照法律法规，优化服务简化流程、确保清理优化到位，完善监督问责机制、严格规范服务行为，切实提高服务品质四个方面强化清理工作。

会上，财产险、人身险专业委员会委员对清理繁琐手续、不必要证明工作中存在的问题进行了讨论，就如何适应推进“放管服”改革，进一步简化流程、优化水平、提升客户满意度发言表态：目前，大部分保险公司实现了在微信、客户端办理承保、理赔、保全等业务，大大缩短了办理时间，提高了办事效率，但是与人民群众对保险业的期望和满意还有一定距离。各公司将以高度的政治感、时代感贯彻落实“放管服”改革，从政治高度看待维护市场稳定的重要性,从讲政治、顾大局的角度来做好不必要证明的清理工作。

最后，白荣川秘书长发言。他讲到，新形势下，推进“放管服”改革已经成为我国经济管理体制改革的重要内容和抓手，是国家宏观调控的关键性工具，是推动供给侧结构性改革的重要手段,推动经济社会持续健康发展的战略举措，各公司应该把繁琐手续、不必要证明清理工作作为一项重要的政治任务，作为深化“放管服”改革的重要举措，作为落实银保监会持续优化保险产品和服务、守护人民美好生活要求的重要环节，破除影响优化服务的“痛点”，疏通阻碍行业发展的“堵点”，扫除市场风险管控监督的“盲点”。

他强调从以下几方面深化“放管服”改革，抓好清理工作：一是提高认识，迅速传达会议精神。各公司要把深化“放管服”改革摆在突出位置，优化工作中不合理的服务项目。二是抓住关键，组织安排清理工作。各公司要结合工作实际，抓住关键环节，采取灵活多样形式，真正将清理工作抓实抓好、抓出成效、清理到位。三是强化领导，确保责任落实到位。号召行业内每位从业人员以高度的责任感，将“放管服”改革落实到位，为客户提供一站式服务，切实减轻客户负担。

   漯河保险业将以此次会议为契机，掀起行业深化落实“放管服”改革，切实优化保险服务的热潮，从而从市场的高度去认识落实“放管服”改革是“落后就要被淘汰”的生存法则，从全局的高度去认识落实“放管服”改革是“牵一发动全身”的政治任务，从战略的高度去认识落实“放管服”改革是“迟一步退百步”的时效任务，真正让“优化服务”的理念扎根于思想,融入于工作,体现于行动,付诸于实践。

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