舞阳县供电公司：查服务短板 树窗口形象

  4月18日，舞阳县供电公司对6个中心供电所营业厅环境、服务行为、工作方法、服务态度以及工作流程执行情况进行明察暗访。

  为提升服务质量，树立供电服务窗口形象，舞阳县供电公司深化“你用电、我用心”服务理念，要求窗口服务人员要把优质服务工作上升到与安全生产同等重要的位置去认识，将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，进一步优化服务流程，完善服务标准，确保对客户的承诺一一兑现，对存在的服务短板开展自查自纠，通过自我诊断、列出清单，诊断分析、找准短板、对症下药，及时整改，实现供电服务满意100％；建立建全以客户为中心的应急服务体系，当客户有疑问时，全力做好客户沟通和安抚工作，按照服务标准第一时间答复客户，努力防范和化解服务风险，提高防范和应对突发服务事件的能力；深化营业窗口便民、利民、惠民措施，针对农村孤寡老人、困难家庭等弱势群体，积极开展主动上门服务，打造温馨舒适的供电服务环境，不断提升窗口优质服务水平。

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