舞阳县供电公司：深挖服务短板 提升服务质量

  “假如我是客户，我希望业扩报装手续更简洁。”“假如我是客户，我希望停电信息提醒更广泛。”4月13日，舞阳县供电公司姜店供电所会议室内讨论热烈，员工们纷纷发言，各抒己见。

  舞阳县供电公司深化“你用电，我用心”服务理念，以“服务感情零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、违章行为零容忍”目标，认真对照“三个十条”，全面开展“假如我是客户”优质服务大讨论活动。要求每个员工都要换位思考，站在客户角度想问题，围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板。积极创建“服务反违章”、“满意百分百”卓越窗口，从服务技能、服务水平入手，围绕服务是否到位，客户是否满意，进行自查自纠。积极落实服务承诺，深化客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，推行社区客户经理制，为城乡居民提供“一对一”零距离贴身服务。开展以进社区、进乡村、进企业、进校园“四进”活动，广泛征求供电服务的意见和建议。强化优质服务监督体系，进一步完善内部监督、改进社会监督、强化舆论监督，及时发现和改正供电服务缺陷。采取阶段自查、互查和重点抽查相结合的方式进行明察暗访，严肃查处违反优质服务规定的行为。

  截止目前，已走访企业客户22家，发放客户满意率调查问卷800多份。

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