区民政局“三提升”打造婚姻登记特色服务

发布时间：2016-06-09 10:06 来源:豫都网我要投稿

[摘要]区民政局婚姻登记处自荣获国家3A级婚姻登记机关称号以来，以便民服务为主题，面向百姓、面向社会、面向服务对象，推出“三提升”打造婚姻登记特色便民服务。一是优化流程，提升服务效能。婚姻登记分为初审、受理、审查、登记四个流程，为切实提高工作效率，...

　　区民政局婚姻登记处自荣获国家3A级婚姻登记机关称号以来，以便民服务为主题，面向百姓、面向社会、面向服务对象，推出“三提升”打造婚姻登记特色便民服务。
一是优化流程，提升服务效能。婚姻登记分为初审、受理、审查、登记四个流程，为切实提高工作效率，我们不仅把初审、受理两个环节合并，还由同一工作人员负责办理整项流程，短短几分钟即可办结。二是注重细节，提升服务水平。从一句问候、一个微笑，到用双手送出登记证书，从解答好每一个咨询，到平抚当事人激动情绪，化解矛盾纠纷等细微之处，提高服务质量，打造服务特色。三是创新服务，提升满意指数。对工作在外，正常工作日不能办理业务的人员，实行电话预约服务的方式，由当事人预约办证日期和时间；对不能在工作时间前来办理婚姻登记的新人，以及2月14日、农历七夕等结婚登记和集中补领结婚证的高峰日，采取延时服务，坚持不办完最后一对，坚决不离岗的原则；对文化较低、思维慢的老年人，以及上楼有困难的当事人，工作人员采取主动服务，帮助其办好各项手续。