自进驻行政大厅以来，召陵区医疗工伤生育保险窗口在区行政服务中心党工委正确领导下，以“完善窗口服务体制、提高窗口服务意识、优化窗口服务质量”为重点，不断完善政策措施，创新工作举措，切实提高医疗保障水平，在服务质量与水平上有了新的提升，受到了参保职工的一致好评。
抓组织领导，完善窗口服务体制。召陵区医保窗口始终坚持把创建优质服务窗口作为重点工作目标，调整工作思路，把行风建设和创建优质服务窗口作为窗口中心工作来抓，以创建“让社会满意、让企业满意、让人民群众满意”的窗口服务为出发点和落脚点，扎实开展各项工作，成立了以中心主任为组长的创建优质服务窗口领导小组，明确一位副主任负责优质文明窗口服务工作。并将创建工作摆上重要工作议事日程，对工作进行专题研究和部署，为创建优质服务窗口提供了有力的组织保证。
抓组织学习，提高窗口服务意识。在服务工作中，中心牢固树立“人人是窗口，事事是形象”意识。充分利用每周五下午政策业务学习的列会制度，组织中心干部职工学理论、学政策、学业务。通过深层次、多角度的理论和业务学习，着力打造一支“行政过硬、作风优良、业务精通、纪律严明”的干部职工队伍。
抓制度建设，优化窗口服务质量。为加强窗口服务管理，近年来，我们先后建立健全和完善了《工作人员行为规范》、《行政服务公示制度》、《差错责任追究制度》、《首问负责制度》、《违规行为举报制度》等一系列规章制度，多方位、多层次地规范和约束干部职工的服务行为，接受全社会的监督。一是全面推行首问负责制和限时办结制。二是全面公开办事指南和相关收费标准。三是推行“四颗心”、“八个一”服务即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。通过主动服务、热情服务、优质服务，让广大参保人员在医保中心体会到“亲情”，真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
抓工作创新，延伸窗口服务功能。在近年来的工作中，召陵医保窗口不断创新服务理念，扩大和延伸窗口服务功能，使全区广大服务对象感受到便捷、周到、贴心的服务。一是服务向病房、向床头延伸。近年来,区医保窗口工作人员定期不定期深入定点医院,进病房、到床头,热情接受参保患者的咨询,倾听来自医院和参保患者的意见和建议,同时帮助参保患者解决疑难问题,使参保患者明白住院报销的有关规定和医保工作与医院之间的协调关系,做到安心住院,积极配合治疗。二是服务向家庭延伸。针对个别年龄大、路途远的参保职工发生的零星医疗费，派专人将报销的医疗费送到他们手中，既沟通了与参保职工的关系，又杜绝了冒名就医现象的发生，切实把参保职工的利益放在第一位，做到放在心上、思在脑中、落到实处。
近年来，召陵区医保窗口始终坚持“高效、便民、规范、廉洁、创新”的服务理论，倾心尽力地为广大人民群众和单位服务，各项工作都受到了社会各界的充分肯定，为全区经济发展、社会和谐稳定起到了积极的推动作用。（李兰香）
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