“互联网+人社”：提升人民群众幸福感

　　2017年12月，我市人社部门全面推行社会保险业务网上申报系统。这是我市人社部门积极实施“互联网+人社”试点工作，方便机关和企（事）业单位办理社保业务的新举措。

　　“互联网+人社”是贯彻落实“互联网+”、大数据等国家重大战略，推进“互联网+政务服务”，加快人力资源和社会保障领域简政放权、放管结合、优化服务改革的重要举措，对于增强人力资源和社会保障工作效能，提升公共服务水平和能力具有重要意义。近年来，市人社局在推进社保业务信息化基础上，加快“互联网+人社”建设步伐，依托扎实的基础应用，着力打造“阳光人社”，不断提升政府公共服务信息化应用水平，方便群众办理相关业务，取得明显成效。

　　科学规划 搭建人社业务大数据平台

　　2016年，随着政府推进简政放权力度的不断加大，市人社局在加快推进自身改革和落实上级人社政策制度的同时，依托原有的人社信息平台，引入大数据服务，紧紧围绕人民群众诉求，科学规划，精心组织，制订了我市《“互联网+人社”行动计划工作方案（2017~2018年）》，积极推进“互联网+人社”试点工作。

　　为尽快推动“互联网+人社”工作取得实效，市人社局领导班子多次召开会议专题研究，深入各县区和基层单位进行调研，并组织有关专家对我市“互联网+人社”信息系统进行规划，本着“数据向上集中，服务向下延伸”的理念，努力将其打造成一项惠民工程，目前已初步形成线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的“互联网+人社”信息平台系统。

　　市人社局有关负责人表示，充分利用大数据、提高信息共享程度，不仅拓宽了办事渠道，提高了办事效率，而且提升了业务监管能力，最终受益的是群众。拿医疗保险结算业务来讲，我市通过系统对接，实现了在全国范围内10790家定点医疗机构即时结算，这意味着参保人员异地就医可以在这1万多家医疗定点机构直接结算报销了。

　　个人信息实时查询 给群众一本“明白账”

　　几天前，在我市一家企业新入职的李先生登录漯河市人力资源和社会保障网，查询了自己的社保费缴纳情况。他说：“通过社保平台查看，自己的社保信息一清二楚，此前还担心所在公司是不是给自己足额缴纳了养老、医疗、失业等保险呢。”

　　为交给群众一本“明白账”，我市通过信息化共享平台建设，几年前就通过互联网实现了社保权益信息实时查询功能。目前，不仅社保信息，人社部门组织的各类考试成绩、执业资格证书情况等，都可以通过漯河市人力资源和社会保障网查询。为方便个人查询，市人社局还相继开通了手机APP、“漯河人社”微信公众号、微博，并在市、县、乡公共服务区广泛布设自助终端一体机，为广大群众提供多元化的信息查询、咨询渠道。

　　丰富的信息查询平台的构建，一方面可使每位参保人员通过电脑、手机和自助查询一体机随时随地了解人社业务信息，另一方面分流了业务前台繁琐、重复查询的工作量，极大地提高了人力资源和社会保障系统的公共服务和管理水平。

　　开通网上办事大厅 足不出户即可办理有关业务

　　以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为理念，近年来，市人社局在加快人力资源社会保障信息化建设的基础上，持续推进“网上办事大厅”建设。按照“应上尽上、全程在线”的原则，凡是与用人单位和个人相关的业务事项，都要推行网上受理、网上办理、网上反馈，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。目前，“网上办事大厅”已实现社保业务网上办理，预设了9大类69个业务办理项，极大地方便了参保单位办理缴费基数申报、人员信息变更等社会保险业务。拿一个月前开始推行的社保网上申报系统来说，仅一个多月就有440多家参保单位开始使用。

　　此外，经统计，人社部门还提供了网上预约招聘展位、网上考试报名、网上在线教育等其他业务领域近30个网上办理事项。有些网上业务的办理也有效弥补了只有工作日才能办理的不足，如社保卡医保账户挂失可通过手机、电脑随时办理。

　　政务信息公开 打造“阳光人社”窗口

　　打开漯河市人力资源和社会保障局网站，各种与人社业务有关的政策法规、办事指南和公示公告一览无余。因其权威性、重要性和极强的实用性，目前该网站访问量达578万多人次。

　　2017年，市人社局梳理规范部门各类行政职权88项，全部通过门户网站进行公示。对此，在市人社局医保窗口工作多年的丁鹏深有感触：“前几年咨询业务的群众一个接一个，我们连喝口水的时间都没有；现在各种政策规定、办事指南都放到网上，比我们讲得都清楚。群众心里亮堂了，对我们工作的满意度也提升了，同时也大大提高了我们的办事效率！”

　　近两年，市人力资源和社会保障12333电话咨询热线工作人员特别忙碌，每天都能接到上百个电话。亲切规范的服务、娴熟的政策解答，常常给电话那头的咨询者一种暖暖的感觉，架起了公众和政府部门沟通的桥梁。接线员司霞说：“2017年，我们接了3.6万多个咨询电话。每个电话都代表着一份信任和期待，我们的回答质量则代表着政府的部门形象，所以对每个问题我们都努力做到给出最满意的回答。”

　　市人社局负责人表示：“今后，我们要充分利用‘互联网+人社’公共服务体系，利用信息技术，让人社公共服务走进每一个乡村、惠及每一位百姓，让老百姓‘最多跑一次’真正落地开花。”全市各县区人社部门将更加积极努力优化“互联网+人社”便民服务，不断提升人们的幸福感。

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