区人社局“四化”服务提升窗口服务水平

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一是坚持规范化服务。实行“三亮明”、“四公开”，促进窗口规范服务落到实处。推出服务群众“六心”工作法和“六零”服务标准，确保让群众办成事儿。二是坚持制度化服务。认真总结窗口单位“五制”，制定《窗口单位二十条纪律要求》，对窗口工作人员提出明确要求。三是坚持人性化服务。设置柜台椅16把、钢排椅8组等设施物品，为办事群众提供便利服务；设置无障碍通道2处、轮椅1把，方便老弱病残群众通行使用；设置“互联网+人社”业务查询平台，全面公开权力清单、办事流程、办结时限、办结结果等事项，方便群众查询；设置群众意见箱、举报电话、纪检投诉接待等窗口，主动受理、收集、整理群众对窗口服务工作的意见和建议，实现群众监督、制度监督无处不在，增强服务的透明度。（责任编辑：琳瑞）

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