孟庙镇建立健全信访矛盾化解机制

一是首问负责制。该镇党政班子全体成员每天轮流在镇综治服务大厅值班，首次接待群众咨询与上访的人员即为首问负责人，对群众反映的问题负责全权处理和解决到底，有效避免了相互推诿、敷衍了事现象。

二是限时办结制。对群众提出和反映的问题，相关责任人员本着“办理快捷、优质高效”的原则，快速确定办结时限，对当场能够办结的事项，必须当场办结，不能当场办结的三日内务必作出明确答复。

三是领导包案制。对群众信访案件，该镇实行一个案件、一名领导、一套方案“三个一”措施，一包到底，确保问题得到彻底化解和办结。

四是结案回访制。对已经办结的案件，仍由首问负责人采取定期探访、走访等方式，对相关当事人予以回访，不断巩固办结成效，确保重要信访案件回访率、与信访当事人见面率和再次反映问题解决率全部达到百分之百。

责任编辑：郭艺文

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