郾城区人社局三举措建设阳光政务大厅

一是优化窗口设置，提高便民服务质量。按照便民、利民原则，在区就业和社会保障服务中心一楼二楼设置服务大厅，实现窗口服务“一站式办理、一条龙服务”，减少群众来回跑次数，最大限度地提升群众满意度。如根据医保中心、养老保险中心、劳动监察大队等窗口工作服务对象多，为了照顾老弱病残，将服务窗口设置在一楼。 ????　 　

二是加强硬件建设，打造优质服务环境。为了便于群众办事，在服务大厅显著位置设置办事指南平面示意图、社保自主查询机，摆放办事指南、业务经办流程、政策信息等版面，在窗口位置设置服务指导吊牌，减少窗口等待时间。同时，购置了16把吧椅、8个钢排椅，并设置免费开水机，方便办事群众等待、休息。 ????　 　

三是加强软件建设，树立阳光人社形象。健全完善了服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、行政问责制五项制度，制定了窗口单位服务规范、窗口单位纪律要求，有效规范了窗口服务行为。同时，树立品牌意识，围绕“打造人社窗口服务新品牌”的总目标，树立“爱别人强自己”的理念，强化“岗位是家门、群众是熟人”服务承诺，时刻牢记每个岗位都代表全局形象，一言一行都体现人社干部素质，确保群众办成事满意、办不成事也心平气和。　 　

?责任编辑：郭艺文　 　

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