商桥镇念好“四字经”做好信访工作

为确保辖区年前稳定，商桥镇从小处着眼，以“细节决定成败”的思想为导向，总结提炼了信访工作中的“四要素”，为老百姓解决信访诉求。

一是接访态度“好”。该镇信访办用文明的语言、诚恳的态度、果断的行动表达对来访群众的关切和热情，坚决杜绝“冷”、“硬”、“横”、“推”，以“群众工作无小事”的心态，耐心听取群众诉求、细心记取前因后果、诚心安抚群众情绪，以认真的态度拉近与群众的距离，避免因接访态度不当而激化矛盾。

二是办事效率“高”。在接到群众来信来访案件后，信访办工作人员将信访人反映的信访事项分类归纳，转交各负责人，确保从速从快答复解决，避免一般矛盾升级。一般情况下是七个工作日之内进行回复，情况复杂的，在七个工作日内向信访人告知进展情况，真正实现“事事有人管、件件有落实”。

三是排查工作“细”。定期开展矛盾纠纷排查，及时分析矛盾纠纷排查情况，着重解决存在的突出矛盾和问题。对排查出的问题，区别不同情况，实施分类化解，落实领导包案，责任到人，坚决把矛盾解决在基层、解决在当地，把涉访重点人员教育稳控落实到位，把隐患消除在萌芽状态，做到“小事不出村、大事不出镇”，确保重点时期社会和谐稳定。

四是办案程序“严”。群众反映的问题大多表现在惠农政策领域、建设发展领域、干群关系不协调领域等，处理不当会直接影响到干群关系、政府形象，甚至引发越级上访，造成事态扩大升级。该镇信访办以慎之又慎、细之又细、严之又严的态度对待群众反映的信访事项，严格按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”原则，敢于问责、严于问责、善于问责，确保信访工作顺利开展。

至目前，该镇共接待上访群众600多人次，排查信访隐患13个，有效解决合理信访诉求39个。 （责任编辑：琳瑞）

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