郾城区人社局三到位做好市长热线办理工作

为切实做好市长热线办理工作，着力提升人社系统服务水平，今年来，郾城区人社局健全三项措施、强化工作机制，市长热线办理工作取得明显成效。

一是组织领导到位。成立了以局长任组长、其他副职任副组长的热线办理工作领导小组，领导小组办公室设在局办公室，为热线集中受理中心，同时，明确专人负责热线件的接收、登记、交办、回复等工作。

二是程序规范到位。进一步加强办理工作规范化建设，建立健全了登记、交办、催办、回复、归档等各项制度。首先是局里收到热线件后，进行详细登记并呈局主要领导批示，批示后，按批示精神交办相关股室处理。其次，承办股室处理后，认真撰写热线处理报告，并填写市长热线处理结果笺，经分管领导审查签字后，报办公室存档。最后，由办公室将市长热线处理报告报送区政府督查室。

三是处理回复到位。要求各承办股室在办理工作中实行电话联系和实地走访相结合的方式，及时与当事人取得联系，用心帮助群众分析问题。坚持对群众反映的问题及时办结，办理中做到与群众身近、心近、情近。截止目前，共收到热线件73件，办结70件，3件正在处理之中。

责任编辑：郭艺文

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