舞阳县供电公司：用好“三面镜” 提升满意度

发布时间：2018-11-30 09:59 来源:豫都网我要投稿

[摘要]6月13日，舞阳县供电公司工作人员在走访时了解到县中心医院放射科一台医疗设备经常停电，及时派人排除了稳压电源内部故障。舞阳县供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，建立以客户需求为导向的服务机制，针对服务中出现的新情况、新问题，用“放大镜”...

6月13日，舞阳县供电公司工作人员在走访时了解到县中心医院放射科一台医疗设备经常停电，及时派人排除了稳压电源内部故障。

舞阳县供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，建立以客户需求为导向的服务机制，针对服务中出现的新情况、新问题，用“放大镜”找问题，“反光镜”查不足、“显微镜”抓整改，为客户提供方便、快捷、优质的服务，赢得用户的称赞。

“放大镜”找问题就是积极开展查思想境界、查工作作风、查服务质量、查安全生产、查基础管理、查制度执行活动，纠正部分员工服务意识不强、工作敷衍了事等问题，杜绝办事拖拉，推诿扯皮现象。“反光镜”找不足就是建立重点客户、重点对象走访制度，不定期走访人大代表、政协委员和大客户负责人，广泛开展征求意见建议活动，通过客户关心的热点、难点问题，查找服务短板。“显微镜”抓整改就是开展“假如我是客户”大讨论，针对服务中存在的缺陷制定措施加以整改。积极探索“互联网+”供电服务，借力微信公众号等载体，建设自助化、智能化服务窗口，缴费、业扩报装等业务以流程简洁化、服务便捷化满足客户需求。还拓展服务范围，把服务触角延伸到小区、偏远村庄困难群众，建立弱势群体重点帮扶档案，对留守老人、儿童、残疾人等特殊家庭定期上门服务，排查安全用电隐患，深化增值服务。

“三面镜”子看得见，一枝一叶总关情。舞阳县公司以优质的服务、过硬的作风赢得了客户满意，取得了良好的经济效益和社会效益。