舞阳县供电公司：加强配电抢修管理

  5月15日，舞阳县供电公司对95598工单情况进行分析研判，有针对性地制订改进措施。

  供电抢修是电力用户最关心的问题之一，舞阳县公司不断优化服务流程，规范服务行为，提高配电抢修服务水平。加强设备管理维护，制订设备管理台账，落实人员职责，对设备存在的缺陷做到早发现、早消除，最大限度降低设备故障率；以台区为单元划分供电服务网络，通过在变压器台架、计量箱等醒目位置悬挂供电服务公示牌，发放便民服务卡，给用户报修提供方便，缩短故障处置时间，提升抢修效率；加强配网抢修指挥中心和抢修人员的沟通衔接，减少工单流转中间环节，及时通报分管辖区内设备故障情况，提前向客户沟通解释，积极争取客户的理解和支持；加大明察暗访及专项检查力度，对营业窗口服务人员服务行为不规范、服务不到位等问题，及时发现及时整改，并以客户投诉为源头，深挖问题根源；定期邀请人大代表、政协委员及客户代表跟踪了解供电服务情况，征求意见和建议，不断查漏补缺，改进工作方式方法，提升服务水平。

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