召陵区医疗工伤生育
保险管理处以辖区群众人人享受基本医疗保障为己任，开拓创新，扎实工作，五项措施服务
民生，逐步提高参保覆盖率，实现城镇居民全覆盖，全面推动召陵区
社会保障事业不断迈上新台阶。8月31日，被市文明委、市行政服务中心评为“
漯河市行政服务中心系统文明服务窗口”。
一是紧跟时代步伐，积极参与活动，凝聚发展合力。以社会主义核心价值观为导向，积极投入“两城同创”，先后参与省级文明单位创建、经典诵读、义工服务等活动，通过青年论坛讨论“我是谁、为了谁、怎么做”，激发干部职工活力，通过圆梦微心愿引领党员发挥表率作用，传递正能量，弘扬中华民族优秀
文化。
二是深入调查研究，拓展工作思路，促进扩面征缴。以城镇居民医疗保险年度参保缴费为契机，深入街道社区，讲解政策给参保居民所带来的作用和实惠效果，调动辖区居民参保积极性，促进召陵区城镇居民医疗保险参保人数逐年递增；以劳务派遣公司参加职工医疗保险为切入点，采取上门服务方式，为企业答疑解惑、除后顾之忧，推进社保覆盖外延，促使劳务派遣公司外地员工吸纳在召陵区参保缴费，每年多征缴职工医疗保险费600余万元、工伤保险费200余万元，既扩大了社保覆盖面，又增加了社保
基金存量，增强了社保基金的的抗风险能力。
三是优化经办流程，提高办事效率，提供优质服务。结合医疗保险业务经办实际，实行首问负责制、一次性告知、一站式办公，在全市率先实行业务办理时间限定、安装
银行POS机、实行社保待遇支出网上银行电子转账，方便群众办事，经市优化办、市人社局在全市推广；编撰办事流程、法律法规依据，公开服务承诺，窗口公布、网上公开，设置桌牌，公示
姓名、工作职责、监督举报电话，接受社会监督。
四是完善制度建设，加强医疗管理，规范医疗行为。完善与定点医院、定点药店的年度医疗服务协议，细化管理规定，明确双方权责，要求定点单位建立完善内部医保管理制度，严格“协议”管理定点单位，规范医疗服务行为；实行定点单位“末位淘汰制”，位列考核得分排序末位的定点医院、定点药店，取消次年度定点资格，形成定点单位能进能出局面，促使进一步提高医疗服务质量；建立定点单位巡查制度，走访参保病人，询问就医治疗和费用结算报销情况，暗访定点药店，查看有无违规刷卡销售行为，掌握第一手资料，找寻问题及时处理；建立投诉处理制度，受理参保人员对定点医院、定点药店违规行为的投诉，及时调查处理，做到受理一起、调查一起、处理一起、反馈一起，切实维护参保人员合法医疗权益。
五是加强队伍建设，强化干部素质，提升服务形象。培养干部职工学习意识，开展岗位交叉学习，即每位工作人员在熟练办理自身岗位业务基础上，学会掌握其他同事业务办理流程，学习他人更好的工作方式方法，解决工作人员只对本职岗位业务熟悉、对其他岗位业务不熟悉的局面；培养干部职工敬业意识，实行责任追究制，增强责任感，营造“比、学、赶、超”氛围，激励工作人员发挥潜力，打造一支团结协作、精干高效的经办队伍；培养干部职工自律意识，通过廉政警示
教育，抵御各种诱惑、抵制歪风邪气，牢筑拒腐防变高压线，严把跑冒滴漏关，确保社保基金的开源节流和平稳运行；培养干部职工服务意识，以便民、利民为出发点，以群众满意为服务宗旨，按照“记录一生、保障一生、服务一生”的社会保障工作准则，提出“把窗口当家门、把群众当熟人”的服务理念，达到“让群众办成事满意、办不成事也满意”的服务效果，充分展示行政服务中心窗口文明服务形象。
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