临颍人民办事中心：服务群众“零距离”

    本报讯“真没想到这里办事这么方便，进门有人迎，全程有指导，从递交材料到领到动物防疫合格证前后才用了5天时间。”在临颍县人民办事中心，申请人小李拿着刚办好的证书对工作人员连声道谢，并在服务质量电子评价器上按下了“满意”。规范快捷把事儿办，这归功于临颍大力推进的行政服务标准化建设。
    为进一步优化经济发展环境，临颍县人民办事中心深入开展再优化再提升活动，提升办事质量和效率，取得了显著成效。
    定期开展标准体系审查评价。修正完善各项管理制度和服务规范，建立各类服务基础标准体系37项、服务保障标准108项、服务提供标准450项，涵盖各岗位和各项管理服务的每个环节。
    实施延时、预约、上门等特殊服务。结合群众在窗口下班后仍有办证需求的实际，推出延时工作制和预约工作制，面向老年人、残疾人等特殊群体，中心统一制订上门服务标准，安排交通工具，定期组织相关政务审批窗口工作人员，开展上门审批、现场发证，满足特殊群体需求。
    开展绿色通道一站式服务。对涉及多窗口、多部门的审批项目，在代办窗口开通“绿色通道”，实行“一条龙”全程免费代办服务，保证在内部流传过程中一路“绿灯”，迅速办结。
    完善监督系统。制订窗口巡查监督、回访督查、投诉监督、社会监督员监督等监督标准，形成完善的监督系统，让窗口工作人员近距离接受群众评议监督，激励窗口人员转作风、提效能、强服务。
    同时，将群众评议与窗口考核有机衔接，服务好不好，群众说了算。
    两年来，临颍县人民办事中心累计开展预约服务263次，上门服务126次，延时服务1285人次，办理审批事项26.95万件，办结率达99.8%。仰仗标准化建设该中心摘取了“全省服务标准化示范单位”的荣誉称号

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