漯河市政府秘书长徐光华在推进政务服务热线整合工作中要求：整合政务服务热线 畅通政民互动渠道

推进全市政务服务热线整合，切实解决热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，对于强化社会管理，提高公共服务水平和行政效率具有重要意义。整合工作中，要“明确一个目标，实现四个整合，建立一个机制”。

“明确一个目标”：就是以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，除110、119、120等紧急类热线外，将各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线整合，建成全市统一的12345政务服务热线平台，进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报。

“实现四个整合”：一是平台整合。采取直接整合、设置专席、双线并行等方式，对政务服务热线进行一次性全面整合。二是人员整合。对各部门从事热线工作的人员，按照编制、工资渠道等进行分类管理，整合到热线平台办公。三是设备整合。被整合单位（不包括双线并行）对正在使用的电脑等硬件设备及时清点、列出清单，整体移交热线平台。四是管理整合。建立完善管理制度，对进入热线平台工作人员实施统一管理。

“建立一个机制”：就是建立12345服务平台分级响应机制，组建相应的专兼职处置队伍，提高热线受理事项的办理质量。

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