区发改委四步走加强价格举报平台建设

一是加强软硬件更新。配备了集扫描、传真等功能一体的先进办公设备及办公器材，制定了《12358价格举报工作人员须知》、《12358价格举报办理流程》等规章制度，做到举报办理工作规范化、制度化。二是加强专线电话值守。落实专人值守工作制，并定期对专职人员进行业务能力培训，确保群众投诉及时得到接听，对所受理的举报案件依法认真核实。三是做好举报反馈。在接到举报后，及时向领导汇报成立专项检查组，深入一线调查取证；在办理过程中，及时与举报人沟通，进一步补充证据；案件办结后，通过电话、邮寄等方式将办理结果反馈给举报人，征求举报人意见，了解举报人对办理结果的满意度。四是问题分析研判。对矛盾相对集中、突出的问题，进行系统归总、梳理、分类，及时掌握各阶段价格举报趋向、特点，定期对群众反映的倾向性、苗头性问题进行研究分析，找准症结，制定方案，逐一整治。

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