郾城区城关镇“四心”服务助推信访积案化解 一、用“诚心”倾听信访诉求。将关注和倾听作为处理信访老户问题的切入点，把造成信访积案、形成信访突出问题的原因真正搞清楚，客观、公正地查找症结所在，切实让信访老户感受到党委、政府为民办实事、解民忧的诚心。
二、用“真心”把握工作主动。信访老户尤其3年以上老户上访时间长、化解难度大，交办次数多，在实际化解工作中，城关镇攻坚克难，积极作为，不局限于原有结论、程序终结、常规方法，重新组织办案人员、重新调查取证、重新研究化解意见，全力以赴地推动信访老户化解。
三、用“决心”维护法律权威。法律法规是化解各类疑难信访问题的原则和底线，对用行政手段无法调处，依法应当通过法定途径解决的，要积极做好信访人的引导工作；对长期无理取闹、缠访、闹访、非正常上访的信访老户，城关镇坚持原则，依法打击，果断处理。
四、用“恒心”防止问题反弹。信访积案最大的特点就是上访的反复性，在化解过程中，我们把息诉罢访、群众满意作为解决疑难信访案件出发点和落脚点，对已结案但未息访或暂时不具备化解条件的疑难信访件抓巩固、防反弹，力争实现“案结事了”。
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