区城管办：数字化管理引领精准“创卫”

“黄河广场西北角有一处生活垃圾，请安排人员清理。”2月13日上午9点15分，数字化城管坐席员李峰在电脑上看到案件后，立即通过电脑上的相关软件进行派发。郾城区数字化管理指挥中心人员查阅案件上报的信息，通过平台大屏幕可以清晰地看到那一处的生活垃圾。

接到案件信息后，工作人员将任务分派至郾城区环卫部门，环卫干部迅速带领分包人员和环卫工人赶赴现场，处置完成后，分包人员对清理后的现场拍照记录，发送到中心平台。经工作人员比对核实，确定可以结案，再上报市平台，整个处理过程不到1个小时。

这是该区数字化城市管理中心工作流程的一个剪影，也贯穿着平台坐席员的主要工作内容。“坐席员的职责就是每天坐在电脑前，接收市平台派发的案件，并对案件进行分类，然后派发至关联单位，进行处理，处理之后，比对核实，确定可以结案，然后再上报市里，等待结案。

随着“创卫”工作的深入推进，2013年，郾城区投入近100万元建设数字化城市管理中心，该中心成立以来，每天都会接到市数字化平台派发各类的部件、事件信息300多件。反映的事件类问题主要集中在暴露垃圾、违法张贴和占道经营等方面，部件类问题主要集中在井盖丢失、破损、沉降和市政道路破损方面，“这些城市管理问题具备动态性、随机性，数字化城市管理系统正是有效地整合了政府管理资源，能够有效的服务于“创卫”工作，并实现对这些高发问题的随时发现、随时派遣、随时处置。目前看来，通过案件处理，很多部件问题得到了有效控制。”该区城管办主任王自卫掷地有声的说。“此外，我们还充分利用相关部门在全区范围内安装的300个可旋转的视频监控设备，24小时对城市管理情况进行实时监控。”

针对派遣后不在规定时间内答复的案件及12319热线反映的案件，监管平台工作人员将逐个联系有关部门的分管领导，并要求其限时答复和报送解决方案。直接和分管领导的联系，让责任人“说话”，保障了沟通互联的有效。

同时，在“创卫”工作中出现的处理速度慢、情况紧急、事态重大、状况复杂的案件， 区数字化管理指挥中心将采用现场督办的方式进行办理，协同相关部门分管领导现场勘查、现场确认，并要求当场给出解决方案和办结日期，力求问题现场解决。现场监督办理，问题当面谈，保证了工作流转的高效。

“我们对每个事件、部件处理都有时间要求，按照规定，案件结案后系统自动生成评价结果，整个过程不受人为影响，对不按时处理的单位将在每月的“创卫”评先中扣分并进行全区通报。”王自卫说。

 责任编辑：郭艺文

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