郾城区城关镇坐班制提升服务群众实效

　　近年来，城关镇认真贯彻有关要求，积极实施村(居)干部坐班制度，极大提高了村(居)干部为民服务的能力和水平。

　　一是明确职责，提高服务效率。各村(居)每天至少安排一名村(居)干部，周一至周日实行全天挂牌坐班，做到“定人、定点、定时、定责”。同时，建立村(居)干部坐班首问负责制，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”原则，对群众当天反映的问题要当天处理，村(居)民事务隔天代办，及时服务好群众需求，并做好相关交接工作，确保群众办事“找得到、行得通、办得成”。

　　二是规范要求，提升服务水平。坐班期间，对群众来访诉求要认真倾听，区分情况，分类办理，认真协调处理好群众生产生活中遇到的实际困难和问题，做到急事急办、特事特办。对群众的问题诉求做好值班日志记录，给出办理意见，确保群众困难问题得到有效解决。

　　三是加强监督，确保工作落实。把坐班制列入基层服务型党组织创建工作的一项重要内容，明确坐班村(居)干部的责任和义务，并在村(居)公开栏公布坐班人员姓名和联系方式，公开举报电话，主动接受群众监督。镇纪检办不定期对轮流坐班制度落实情况进行督查，实行严格请销假制度，对无故旷班的村(居)干部进行严肃处理，定期向干部群众通报并纳入村(居)干部绩效考核。

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