城关镇倾情“信访人”搭建“连心桥”

　　为有效化解信访矛盾，城关镇主动探索基层信访工作新思路，巧妙破解信访工作难题，切实提高干部化解矛盾能力，以“心连心、心贴心、心换心”倾情信访人，搭建化解矛盾“连心桥”，减少信访量。

　　心连心尊重信访人。镇领导干部在接待信访对象时做到热心相迎，放下架子和信访人平起平坐，干群心连心、面对面，让信访人感受“家”的温馨，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近了与信访人的距离。

　　心贴心听取真声音。镇领导班子和干部采取走访入户“贴身听”、组织召开座谈会、党员大会、群众大会“当面听”、俯下身子现场体验“即时听”等形式，敞开心扉，“面对面”听取真言。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式面对面听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。听到“真声音”才能找到“真问题”，实打实了解群众所思、所盼、所忧，视群众意见为处理问题、调解矛盾的第一手资料。

　　心换心以理说服信访人。镇干部在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，一时不能给予答复的明确办理时限，积极争得信访人的支持和谅解。对一些诉求于法无据的信访，通过耐心的政策法规解释做好信访人的思想工作，坚持以心换心、换位思考、亲情服务妥善处理信访难案，将政策和法律宣传到位，感化信访人，打消信访人侥幸心理，促使信访人自觉放弃不切实际的想法和诉求。

　　此外，坚持“预警在前”。对信访苗头的案件做到早发现、早预防、早控制、早解决，促使矛盾和纠纷得到妥善化解，尽心尽力夯实社会稳定基础。（责任编辑：琳瑞）

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