龙城镇“五心”法做好信访稳定工作

一是“用心”排查矛盾。该镇建立矛盾纠纷排查预警机制，以超前化解为切入点，以网格化管理为主线，建立完善了镇、村、组三级矛盾排查化解网络，实行责任分解，领导包案处理。

二是“诚心”走访群众。定期组织信访办工作人员及包村干部进村入户访民情、问民意，面对面倾听群众意见，针对群众反映的问题，认真记录，建立台账，分包到人，限期处理，确保将问题带上来，将情绪稳下去。

三是“公心”调处矛盾。该镇成立了以班子领导为分管副职，信访办、司法所、民政所等站所职工为成员的信访矛调队伍。同时，从26个行政村中选聘出村级信访信息员，努力打造一支素质强、业务精的信访干部队伍，依法依规处理信访问题，做到以理服人、以政策服人。

四是“耐心”劝解来访。信访办工作人员在日常接访中，认真听取群众反映的问题，针对实际问题，多做解疑、释惑、顺气工作，全面掌握信访人的真实诉求和心理变化，耐心劝解来访群众。

五是“真心”解决问题。镇党委每周召开一次信访工作例会，强调树立“信访工作无小事，群众诉求认真听”的基本工作理念，要求干部设身处地为群众着想，做到矛盾化解件件有方法，人人都满意。 （责任编辑：琳瑞）

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