郾城区城关镇强力推进市长热线回复工作

　　为更好地服务群众，切实解决群众的诉求，城关镇强力推进区政府市长热线工作，不断提升办事效率，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　一是及时转办。对收到的热线转办件安排专人处理，及时受理并在最短的时间内解决群众诉求。该镇要求各相关站所、村居在受理工单后，要雷厉风行，做到马上就办、快速办，在规定的时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。

　　二是尽快解决。该镇成立由人大、纪委组成的督查组，采取现场督办和联合办理的方法尽快解决群众投诉问题，针对较简单的问题，由受理单位深入现场查看实情，能当天解决的绝不拖到第二天;针对复杂问题，由分管领导牵头，相关单位协调联动，凝聚各方力量共同为加快解决问题不懈努力。

　　三是注重质量。该镇在受理过程中不仅要求注重答复率和办结率，关键是看重办理后的群众满意率。工单具体受理人做到不糊弄、不推诿，对一时难以解决的来电诉求，耐心做好说服解释工作，力争把热线办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

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