新店镇三项措施提升党群服务大厅服务质量

新店镇积极探索工作方法，把党群服务大厅作为解决服务群众“最后一公里”的出发点和落脚点，大力加强便民服务中心建设，提升便民服务中心整体服务和管理水平，提高群众满意度。

一是探索服务形式。通过佩戴胸卡、设立座牌两种形式，公开大厅工作人员的姓名、职务、工作职责等信息；通过公示栏、版面等多种方式，对工作流程、限时办结、责任追究等各项工作的标准进行公开；以承诺卡为载体，重点围绕提高服务质量和为民“办实事、解难事”等方面做出承诺，接受服务对象的监督。

二是推行严格管理。严格文明卫生管理，工作环境卫生舒适、着装整洁、仪表得体、言行文明、服务热情；严格执行请、销假制度，禁止工作期间擅自离岗、串岗；严禁工作时间上网聊天、玩游戏、看电影及从事其他与工作无关的行为；严格落实内部监督和内部考评制度。

三是提高服务能力。要求镇便民服务大厅实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的服务目标，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务能力，努力把窗口单位建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，人民满意的“一站式”受理和“一条龙”服务窗口。

 （责任编辑：琳瑞）

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