龙城镇坚持四项制度确保信访工作务实高效

一是坚持首访接待制度。该镇严格落实领导接访制度，每天明确一名值班领导接访，接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包息诉息访、包稳定。

二是坚持限期办结制度。为提高信访案件处理效率，该镇严格实行信访限期办结制度，规定一般信访件镇信访办要在3个工作日内转出移送相关职能委办，职能委办对一般信访件要在20个工作日内办理完毕，对首次接收的信访件原则上要在45个工作日内办理完毕，对情况复杂的信访件，经上级批准后，可延期60天调查处理完毕。

三是坚持信访责任制度。明确一把手是信访工作第一责任人，对全镇信访工作负总责，对上报的信访案件及时提出工作指示和要求，并批转给相关的片区、职能委办分管领导办理。对于重大信访案件实行领导干部包案制度，明确包案领导、责任部门和具体措施，逐一化解。包案领导对所包案件要直接参与案件的研究、处理、落实并深入群众做好疏导工作，直到问题彻底解决。

四是坚持矛盾纠纷排查调处制度。立足抓小抓早、抓苗头，镇村两级建立了横向到边，纵向到底的矛盾摸排体系，小矛盾小问题边摸排边解决，对群众反映的热点、难点问题和影响镇中心工作的突出问题，召开专题会议研究，及时做好信访预警。 （责任编辑：琳瑞）

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