新店镇扎实推进基层矛盾纠纷化解工作

基层矛盾纠纷排查调处化解工作，是省委省政府推行的四项基本制度之一。它关系到基层能否稳定和谐发展。新店镇党委政府一贯重视我镇的矛盾纠纷预防化解工作，在省委、市委、区委政法委的领导下，积极完善基层矛盾纠纷预防化解机制，不断提高我镇预防化解矛盾纠纷的能力和水平，能够及时有效地把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，确保社会和谐稳定发展。

一是健全工作平台。镇党委、政府统一领导，综治、维稳、信访、公安、司法共同参与的矛盾纠纷调处化解综合工作平台。镇党委政府成立了新店镇矛盾纠纷调处化解工作中心。中心下设办公室，办公室设在镇综治办。各行政村成立矛盾纠纷调处化解工作室。办公室和工作室具体负责社情民意收集、矛盾纠纷预防化解等工作。

二是畅通诉求渠道。开展群众信访24小时电话接访工作，在镇政府大厅LED显示屏上公开党政领导电话。推行“阳关信访”，凡涉及群众切身利益的问题，都广泛征集意见，让群众参与，让群众知情，让群众监督。坚持以公开为常态，不公开为例外原则。

三是建立台账制度。建立健全动态预防化解台账，做到对矛盾纠纷产生原因、涉及人数、包案领导、责任单位、解决办法和办结时限“六清楚”，实行动态化解管理，及时更新有关数据。并对排查出的矛盾纠纷定期回访，依照政策解决好群众诉求。

四是积极化解矛盾。探索“理性情绪疗法”化解矛盾纠纷，对当事人进行换位思考，站到当事人的角度考虑问题，对其进行疏导，给矛盾焦点降温降火。当事人确有生活困难的，及时给予帮助，以情感动。当事人矛盾不大的，以理调解。当事人矛盾较大的，协调有关部门依法化解。 （责任编辑：琳瑞）

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