县供电公司：笑脸迎客户满意在窗口

发布时间：2016-07-23 12:17 来源:豫都网我要投稿

[摘要]“您对我们的工作是否满意？这是意见薄，请您留下宝贵的意见。”6月6日，舞阳县供电公司营业大厅值班人员微笑着请客户留下意见。为提高营业窗口单位优质服务水平，舞阳县供电公司开展营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，提供多元化优质服务活动。定期...

“您对我们的工作是否满意？这是意见薄，请您留下宝贵的意见。”6月6日，舞阳县供电公司营业大厅值班人员微笑着请客户留下意见。

为提高营业窗口单位优质服务水平，舞阳县供电公司开展营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，提供多元化优质服务活动。定期邀请礼仪文明方面的专家，对窗口人员开展礼仪服务和业务培训，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位客户都有“笑脸迎客，满意在家”的感觉；主动邀请服务类先进典型讲课，传授经验，鼓励营业窗口建立个性窗口文化，如建立客户留言评价薄，让服务人员亮身份、晒承诺、比业绩等。结合反违章与优质服务提升专项行动，联合营销、监审等部门组成督查组深入各供电所营业窗口现场督导，从日常工作细节着手，在营业厅服务环境、服务内容、服务程序和服务态度上查找不足；借助服务现场监控系统、满意度评价系统等监督方式，开展服务质量提升专项活动，确保客户诉求得到快速响应，从而促进服务水平提升。