县工商局多措并举加强12315消费维权工作

今年以来，舞阳县工商局坚持以消费者为本，以“务实、高效、公正、廉洁”的工作作风，突出抓好12315消费维权规范指导、诉求回访等重要环节，有效提高了12315消费维权工作的及时性、便捷性和实效性。

一是强化宣传工作，营造健康消费环境。通过开展3?15“国际消费者权益保护日”宣传活动，使用有奖知识竞答、车队巡回宣传、假冒伪劣商品展示、设置宣传展板和咨询台、发放宣传彩页等形式，在全县开展声势浩大、形势多样的宣传咨询工作，集中进行假冒伪劣商品展示、法规宣传和受理咨询服务，让消费者更多的了解消费维权方面的知识，做到安全消费、合法消费。

二是强化基础建设，扩展消费维权覆盖面。加大12315“五进、两站”工作落实力度，将12315消费维权触角向边远乡村延伸，目前，已在全县共建12315联络站107个，聘请维权联络员76名，覆盖率全部达到90%以上。

三是强化工作措施，提高消费维权效率。抓规范操作，对于消费者的投诉，无论案件大小，从申诉、受理、调解、结案全过程以配套文书的形式进行规范处理。针对不同案件，采取合理方案，及时办结，并对经调解成功的案件，进行案后回访，了解协议履行情况，对未按时履行的督促履行。

四是强化部门协作，确保消费维权到位。加强与“12345”市民服务热线的紧密衔接，做到快速分派、快速办理、快速反馈，确保办理工作依法、规范、高效。强化与公安、质监、药监等相关部门的横向联系和协作，形成维护消费者合法权益的合力。

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