县文明办组织全县窗口行业开展 “践行价值观、当好排头兵”主题创建活动

为深入学习贯彻党的十八大和习近平总书记系列讲话精神，培育和践行社会主义核心价值观，提升全县窗口行业员工整体素质和规范化服务水平，树立窗口行业良好形象，助推文明城市创建工作，舞阳县文明办组织全县窗口行业开展“践行价值观、塑造好形象、争创雷锋岗”主题活动，活动内容是围绕一条主线，抓好五项工作，实现五提升。  

   一条主线：以人为本，把培育和践行社会主义核心价值观与贴心服务群众紧密联系起来，以提升服务水平、提高群众满意度为突破口，引导窗口行业改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，以更快捷、更贴心、更优质的服务，在推进省级文明城市创建工作中做出应有的贡献。

   抓好五项工作，实现五提升:

   一抓好宣传教育，提升员工整体素质。

   提高窗口行业服务质量的关键在于提高员工的素质。各窗口单位把提升员工素质作为第一要务，充分发挥自身优势，设计员工喜闻乐见的载体，把社会主义核心价值观的学习与践行作为一条主线贯穿始终，把为民、利民、便民作为重点，将思想道德教育与业务培训相结合，全方位提升员工整体素质。

   二抓好服务规范，提升窗口服务质量。

   各行业窗口单位依据“公平、公正、公开、高效、便民、亲民、惠民”的原则，结合工作职能和服务群体特点，制定本行业行为规范和服务标准，达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以提升服务水平、提高群众满意度为突破口，狠抓服务规范的实施，做到“五心十制”，即：（1）围绕“让群众放心”，公开社会服务承诺，落实好岗位责任制和公示制；（2）围绕“让群众顺心”，打造“阳光政务”，落实好政务公开制和限时办结制；（3）围绕“让群众省心”，推行导办服务，落实好首问负责制和一次性告知制；（4）围绕“让群众称心”，深化服务举措，落实好AB岗工作制和办事回执卡制；（5）围绕“让群众舒心”，强化窗口单位管理，落实好绩效考核制和失职追究制。

   三抓好志愿服务，提升员工奉献意识。

   大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。以满足群众需求、提供便利为切入点，组建窗口志愿服务队伍，健全志愿服务组织机构；在服务窗口显著位置设立专门志愿服务工作台，公布服务项目，安排专兼职志愿工作者，开展志愿服务咨询、引导、帮助等服务活动。结合自身实际，不断完善志愿服务制度，推进志愿服务活动常态化，让志愿服务真正成为惠民利民、培育和践行社会主义核心价值观的具体体现，成为提升员工素质和窗口良好形象的有力抓手。

 四抓好典型引路，提升窗口争先氛围。

 积极发挥先进典型的示范引领作用，设计形式多样的载体，开展创建党员先锋岗、巾帼示范岗、雷锋岗、文明服务标兵等争先创优活动；发掘身边“心系群众、为民服务”的先进典型，利用单位自身优势和各种宣传阵地进行广泛宣传，通过典型引路、示范带动，营造争先创优的浓厚氛围。

五抓好环境管理，提升窗口外在形象。

落实“门前三包、门内达标”责任制度，做到环境整洁卫生、绿化美化到位；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；员工着装统一、仪表端庄、挂牌服务、热情大方；窗口文化氛围良好，各类提示牌、公益宣传牌等设置合理；门前车辆停放整齐，治安秩序良好。  

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