从窗口优质服务看国土文明建设——县国土资源局精神文明创建纪实之三（图）

    （本网讯 通讯员 刘风明）窗口工作是国土部门与广大企业群众面对面交流和近距离接触的平台，也是企业和群众了解政策、办理业务的重要渠道。因此，窗口服务质量的高低，直接影响着国土部门在老百姓心目中的形象。如何提升登记窗口服务质量，将这件利国利民的好事做好？近年来，县国土资源局紧紧依行政服务中心国土局窗口为依托，全力打造优质服务群众满意窗口，有力地促进了全局精神文明建设。

    打造一流队伍　营造一流环境

    县国土资源局党委认识到，窗口就是一张“名片”，工作人员的一言一行、一举一动直接关系着单位形象。因此，必须下大气力加强窗口建设。该局本着优中选优的原则，先后抽调7名精英充实到国土窗口。为加强对窗口工作的领导，该局5名班子成员坚持每周轮流到窗口值班，并采取“走出去”、“请进来”的办法，定期对窗口工作人员进行有针对性的业务和理论培训，组织窗口工作人员到外地国土窗口考察学习，开阔了视野，创新了思路。

    为营造一流的“窗口”环境，该局在硬件建设上加大投入， 始终坚持高起点、高标准。具体达到了三个“优”。一是“环境优”。电脑、桌椅等服务设施由服务大厅配置外，该局还配备了打印机、复印机、多易拍等办公设备和软件，环境整洁，地亮桌净，为服务对象提供优良的服务环境；二是“配置优”。为窗口人员和带班领导统一配备了标志服，制作了个人铭牌，在窗口摆放文明服务用语示范牌，配备资料档案柜，窗口设有便民箱；三是“服务优”。窗口设立文明示范岗，在显要位置悬挂工作人员监督台和工作服务承诺，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
    开通绿色通道 服务便捷高效
    为支持县域社会经济发展,该局专门开通了绿色通道,实行重点项目特事特办。从项目预审、用地报批、供地到联合竣工验收、土地权证办理实行一条龙服务。对办事群众，按照尽最大可能取消不必要的程序，尽最大限度简化不必要手续的要求，做到份内的事积极办，份外的事帮着办，能办的事立即办，难办的事妥善办。同时还实行了限时服务，延时服务、预约服务、送证上门等服务事项，大大提高了办事效率，受到了企业和群众的一致好评。一次，一位企业老板到窗口办理土地使用证书，当他拿着材料来到窗口的时候，已经到了中午下班时间。当窗口负责人陈涛了解到企业老板并不是本地人，而且下午还有事要赶回平顶山老家的情况后，立即组织大家加班加点，等到土地使用证办理完毕，已经是下午一点多钟。这位企业老板拿到土地使用证后，非常感动，一定要请窗口同志吃饭，被他们婉言谢绝。几天后，县优化办就收到了该企业送来的锦旗，上面写着“热情服务、廉洁高效”八个字。还有一次，窗口工作人员接待了一位行动不便的老大爷前来办理土地使用证，当时老大爷带来的资料并不齐全，为了避免老人再跑冤枉路，窗口工作人员决定开车将老人送回家中，并在老人家中将所有材料准备齐全。土地使用证书办好后，窗口工作人员又亲自将证书送到了老人家中，老人手捧土地证书，热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，连声说道：“谢谢、谢谢、谢谢！我活了70多岁，还是第一次遇见这么好的工作人员……。”

    领导现场办公 难题迎刃而解
    近年来，县国土资源局一直坚持局领导窗口现场办公制度。专一制定了窗口办公日程安排表，5名班子成员每周轮流到窗口带班，现场办公。这一措施使办事企业和群众遇到的一些急难问题在窗口及时得到解决，避免了请示、汇报、研究再答复等繁琐过程。2014年5月的一天，窗口突然来了十几位群众，情绪十分激动。当时正在窗口带班的副局长杨俊峰热情的接待了他们。经过深入细致的了解，原来由于边界问题，群众与开发商发生争议。杨俊峰一边安抚群众不要做过激的行为，一边耐心的给群众讲解有关政策，并作出限时解决的承诺，使群众非常满意。据统计，近年来仅领导现场办公及时处理解决的难题就达30多起。

    县国土资源局窗口工作人员，以实际行动用他们热情周到、廉洁高效的服务,诠释了“文明国土、地利人和”的文化内涵,铸就了窗口的优质服务品牌。据统计，近年来，该局窗口共办理国有土地使用证870多本，集体土地使用证10000多本，他项权利证220余本，未出现一例错登，漏登现象。各项审批业务均在规定时限内办结，实现了按时办结率100%，群众满意度100%。该窗口2011年荣获漯河市行政服务中心优质服务窗口称号；连年被县行政服务中心评为年度红旗窗口；20多个季度被评为季度红旗窗口；20多人次被县行政服务中心评为季度服务明星；2013年窗口负责人陈涛还被河南省国土资源厅评为优质服务先进个人。

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