筑牢防火墙防患于未然 —保险社会监督员走进富德生命人寿漯河中心支公司观摩满期给付和退保风险应急处置演练活动

发布时间：2017-09-20 10:50 来源:豫都网我要投稿

[摘要]为强化人身保险业满期给付和退保应急处置工作，进一步提升风险化解和处置能力，维护市场稳定，根据河南保监局《关于开展2017年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练活动的通知》的要求，2017年8月25日下午，富德生命人寿漯河中心支公司开展了满期给付...

为强化人身保险业满期给付和退保应急处置工作，进一步提升风险化解和处置能力，维护市场稳定，根据河南保监局《关于开展2017年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练活动的通知》的要求，2017年8月25日下午，富德生命人寿漯河中心支公司开展了满期给付和退保风险应急处置演练活动。漯河市人大代表、漯河市保险行业协会秘书长白荣川，漯河市政协委员、保险社会监督员、漯河广播电台专题部主任史林红，保险社会监督员、漯河市豫南口岸物流有限公司副总经理孟民生，受邀观摩了此次活动。

富德生命人寿漯河中心支公司的工作人员积极策划准备，对现实工作中可能出现的相关风险场景进行还原、模拟，使一线客服人员清晰认知岗位职责，理顺并规范了突发性群体事件流程。本次演练内容共分为：柜面人员安抚客户情绪、上报现场情况、各工作人员分流客户、柜面经理安抚客户情绪等多方面内容。

应急演练结束后，保险社会监督员、漯河市豫南口岸物流有限公司副总经理孟民生讲到：此次演练活动准备的很具体，很认真，演练活动开展的很成功。在处理应急事件时首先要给客户一个态度，其次是抓紧时间上报领导，安抚客户情绪，尽快寻找解决方案，给客户一个满意的答复，并分享了自己在处置应急事件时的一些经验。

漯河市政协委员、保险社会监督员、漯河广播电台专题部主任史林红讲到：此次演练活动整个过程环环相扣，取得了很好的效果。目前，从大的层面来讲，国家对保险业的支持力度很大，那么我们保险公司要把提高社会公众的保险意识作为社会责任来承担，要在公司品牌的推广上下功夫，畅通业务员的展业渠道，提升公司的社会影响力。

最后，漯河市人大代表、保险行业协会秘书长白荣川对此次应急演练进行了总结。秘书长白荣川提出，此次演练达到了预期的效果与目的。一是要通过此次演练活动不断总结经验，查找不足，提升服务能力，把演练当成实战，确保有效防范、妥善处置，不发生区域性、系统性风险，将防范风险工作落到实处。二是坚守底线，不触红线。我们要深入贯彻落实保监会1+4系列文件精神，稳定保险市场秩序，有效治理保险市场乱象，促进保险市场稳定健康发展。三是重视教育培训工作。提升保险公司的社会形象，首先要从业务员的入司教育做起。我们要从业务员入司那天起，就要加强职业道德教育培训工作，树立依法合规的经营意识，有效遏制恶性事件的发生。